Règlement du programme de fidélité

Mis à jour le 9 décembre 2019

Le programme de fidélité Côté Nature est développé et géré par Côté Nature Développement, société par actions simplifiée au capital de 1 243 372 €, tant en son nom propre que pour le compte de ses filiales.

La carte de fidélité est valable dans l'ensemble des magasins Côté Nature listés sur le site internet cotenature.com.

L'adhésion au programme de fidélité Côté Nature entraîne l'acceptation et sans réserve des présentes conditions générales. Vous pouvez les consulter sur simple demande, à l'accueil des magasins ou sur le site internet, rubrique fidélité, cotenature.com/fidelite.

  • Adhésion au programme de fidélité

La carte de fidélité Côté Nature est gratuite.

Pour y adhérer, vous devez être une personne physique âgée de plus de 18 ans.

La carte de fidélité est personnelle et nominative. Elle ne peut en aucun cas être transmise ou cédée à des tiers.

La carte de fidélité comporte un numéro d'identification personnel qui vous est attribué.

Elle est disponible à l'accueil des magasins Côté Nature ainsi que lors de votre passage en caisse.

L'adhésion au programme de fidélité ne peut être enregistrée et validée que si les renseignements communiqués par vos soins sont complets, lisibles et exploitables.

En utilisant la carte de fidélité Côté Nature, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les Conditions Générales du programme de fidélité. Vous pouvez les consulter sur simple demande, à l'accueil des magasins Côté Nature ou sur le site internet, rubrique fidélité, cotenature.com/fidelite.

  • Comment ça fonctionne

Le programme de fidélité Côté Nature a pour objet de vous faire bénéficier des avantages détaillés ci-après.

Dès votre adhésion et sur présentation de votre carte de fidélité, vous pouvez cumuler des points lors de vos achats dans les magasins Côté Nature qui donneront le droit à la remise de bons d'achats.

Les points sont attribués pour tout achat dûment payé. Le montant sur lequel se calcule l'octroi des points est le montant facturé déduction faite de toute réduction, remise, de tout avoir, de tout avantage tel que chèque de fidélité, bon d'achat, carte cadeau, coupon de réduction, etc... Les points ne pouvant être attribués qu'une seule et unique fois au titre d'une même transaction, une seule carte peut être utilisée pour chaque achat.

Les points sont valides 12 mois, à compter de votre inscription au programme de fidélité. À chaque date anniversaire de votre inscription, les compteurs repassent à zéro. Les points seront définitivement perdus.

Les points cumulés relatifs à un achat ayant fait l'objet d'un remboursement ou d'un retour de marchandises pour quelque raison que ce soit (remboursement, rétractation...) seront débités de votre carte de fidélité. Tout point indûment perçu par vous sera automatiquement débité de votre carte de fidélité.

Les points cumulés ne sont pas transmissibles. Ils ne peuvent être ni cédés ni échangés contre des espèces. La Carte de Fidélité n’est en aucun cas une carte de paiement.

  • Le cumul des points

1€ = 1 point

Tous les 150 points, nous vous offrons un chèque fidélité de 5€ ! Ce chèque fidélité est valable 3 mois à compter de sa date d'émission.

Si vous atteignez 300 points, c'est une journée fidélité offerte quand vous le voulez dans un délai de 3 mois. Cette journée fidélité est un chèque fidélité permettant de bénéficier de 10% de remise sur l'intégralité du magasin, sauf l'alimentation pour animaux (petfood), les animaux vivants, la carte cadeau, les chalets et appareils à moteurs.

Bien évidemment, une fois le seuil de 300 points atteint, vous bénéficiez à nouveau d'un chèque fidélité de 5€ !

  • L'arrondi

Comme les achats sont rarement ronds, voici la règle d'arrondi que nous appliquons à vos points :

De 0,01 centime à 0,49 centimes, l'arrondi se fait en dessous. Ainsi, si le montant de vos achats s'élève à 56,25€, vous obtenez 56 points.

De 0,50 centimes à 0,99 centimes, l'arrondi se fait au dessus. Ainsi, si le montant de vos achats s'élève à 56,50€, vous obtenez 57 points.

  • Les avantages

L'offre de bienvenue :

Si le client accepte de recevoir notre newsletter, un bon d'achat est remis lors de la création de votre carte de fidélité, à valoir sur le prochain passage en caisse. Pour tout panier au dessus de 40 euros, le client bénéficiera d'une remise immédiate de 4 euros. Ce bon d'achat est valable 1 mois à compter de sa date d'émission.

La journée fidélité :

Tous les premiers mercredis de chaque mois, c'est -20% sur un rayon et -10% sur le reste du magasin. Ces remises ne sont pas cumulables avec d'autres opérations ou actions promotionnelles en cours. De même, en sont exclus l'alimentation pour animaux (petfood), les animaux vivants, la carte cadeau, les chalets et appareils à moteurs.

Des remises toute l'année :

Grâce à votre carte de fidélité, vous bénéficiez de 5% de remise automatique sur la librairie et les services.

Invitation aux offres privées :

Avec votre email, on vous tient informé de l'actualité du magasin ! En plus, vous bénéficierez d'offres dédiées, rien que pour vous ! Promis, pas de spam. ;)

Offre anniversaire :

Si nous disposons de votre date d'anniversaire, c'est avec plaisir que, dans les 1 mois suivant l'événement, nous vous offrirons une plante pour la maison !

Statut privilégié :

On double votre confort. Au lieu de 15, vous disposez de 30 jours pour procéder à un échange ou bénéficier d'un remboursement. Avec ou sans ticket de caisse. Pour plus de détails, consultez notre politique d'échange et de remboursement : https://cotenature.com/politique-echange-remboursement

Eau osmosée :

Pour les clients détenteurs de la carte de fidélité Côté Nature, l'eau osmosée est offerte ! Ainsi, sur présentation de votre carte, nous vous offrons jusqu'à 60 litres d'eau osmosée, à n'importe quel moment, à raisons de deux retraits par mois maximum (120L au total).

  • Consultation du nombre de points

Le nombre de points cumulés acquis est consultable sur chaque ticket de caisse émis. Seul cet état fait foi. En cas de réclamation, vous pouvez contacter le Service Client directement via la rubrique "Contact" du site cotenature.com. Côté Nature s'engage à vous répondre dans les plus brefs délais.

  • Durée d'adhésion

La durée d'adhésion est indéterminée sous réserve d'une résiliation de votre part ou de la part de Côté Nature. Tout Client n'ayant pas utilisé sa carte de fidélité sur 24 mois consécutifs pourrait voir son adhésion résiliée par Côté Nature. En cas de résiliation, les points cumulés sur votre carte de fidélité et les autres avantages de fidélité deviendront indisponibles.

  • Modification de vos coordonnées et autres informations personnelles

En cas de changement d'adresse, de nom, ou de toute indication pouvant être nécessaire à la gestion de votre carte de fidélité ou à l'obtention des avantages auxquels elle donne accès, n'hésitez pas à nous communiquer toute modification lors d'un passage en caisse ou directement au Service Client via la rubrique "contact" sur cotenature.com. Vous êtes garant de l'exactitude des informations fournies et êtes seul responsable de toute indication erronée, incomplète ou obsolète. Côté Nature ne pourra être tenu pour responsable des retards ou pertes dus à La Poste ou de l'impossibilité de délivrer un email ou un sms.

  • Anomalies de fonctionnement

Côté Nature ne pourra être tenu responsable des conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies de fonctionnement du programme de fidélité et ce quelle que soit la cause de ces anomalies. Côté Nature s'engage néanmoins à faire tout son possible pour vous permettre de conserver, en cas d'anomalie, le bénéfice de vos points et autres avantages liés à votre carte de fidélité.

  • Perte, détérioration ou vol de la carte de fidélité

Vous êtes le gardien de votre carte ou de vos mini-cartes. En cas de perte, de détérioration ou de vol, merci d'en informer dans les meilleurs délais le Service Client via la rubrique "Contact" du site cotenature.com. Votre carte sera alors désactivée.

Pour obtenir une nouvelle carte, vous devrez alors vous présenter dans un magasin, communiquer le numéro de votre ancienne carte, afin que nous rattachions votre nouvelle carte au compte d'origine. Entre le moment où la carte de fidélité a été perdue ou volée et le moment où la déclaration de perte ou de vol est effectuée, Côté Nature est dégagée de toute responsabilité. Si vous n’avez pas informé Côté Nature dans les conditions sus énoncées, vous perdrez alors la possibilité d'utiliser les points cumulés ainsi que tous les autres avantages associés à votre carte de fidélité.

  • Utilisation frauduleuse de la carte de fidélité

Afin d'éviter tous risques de fraude dans l'utilisation de votre carte de fidélité, des moyens de contrôle sur le respect des Conditions Générales d'utilisation du programme de fidélité ont été mis en place par Côté Nature. Tout manquement aux présentes Conditions Générales, toute utilisation abusive ou frauduleuse entraînera de plein droit la suspension à effet immédiat du programme de fidélité. Les points acquis sur votre carte de fidélité en violation des présentes Conditions Générales ou acquis par une utilisation abusive ou frauduleuse du programme de fidélité seront suspendus et annulés à l'issu d'une période de un (1) mois, sauf réclamation justifiée, sans compensation d'aucune sorte.

  • Modification ou arrêt du programme de fidélité

Tout ou partie des règles et avantages exposés dans les présentes Conditions Générales pourront être suspendus, modifiés ou supprimés à tout moment à l'initiative de Côté Nature, ce que vous acceptez.

Côté Nature se réserve notamment le droit de modifier les avantages et notamment les modalités de cumul des points à tout moment, sans avoir à motiver sa décision et sans vous devoir aucune compensation quelle qu'elle soit. Aucune modification, y compris la suppression de la carte de fidélité n'ouvrira droit à indemnisation pour vous. Une information par affichage sera effectuée à l'avance.

En cas d'arrêt du programme de fidélité, Côté Nature vous informera avec un (1) mois de préavis et vous accordera pendant une période d'un mois à compter de cette annonce, la possibilité de jouir des avantages de votre carte de fidélité ou des chèques fidélité que vous auriez en votre possession. À défaut d'utilisation à votre initiative, l'ensemble sera définitivement perdu.

Les présentes Conditions Générales sont susceptibles d'évolutions et de modifications à tout moment et sans préavis de la part de Côté Nature. Elles seront constamment mis à jour et disponible directement sur notre site internet, onglet fidélité, cotenature.com/fidelite. Nous vous invitons à les consulter régulièrement.